Accueil téléphonique

Pour les personnes devant répondre au téléphone

 
 

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les bases de la communication par téléphone
  • Valoriser l’image de marque de l’entreprise
  • Accueillir et diriger un correspondant ou un client
 

Profil des bénéficiaires

Pour qui

  • Tout public

Pré-requis

  • Aucun
 

Contenu de la formation

 

Équipe pédagogique

Sylvain EMBLARD

32 ans d’expérience dans le management de la formation. Ancien directeur de centre de formation en alternance. Créateur et dirigeant d’Alfordif depuis maintenant 15 ans.

 

 

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire d’évaluation en amont de la formation
  • Feuille de présence par demi-journée
  • Évaluation régulière en cours de formation (quizz, jeux de rôle, tests, exercices, mises en situation, Etude de cas, QCM)
  • Evaluation à chaud
  • Attestation de fin de formation
  • Evaluation à froid du transfert sur poste de travail 3 mois après la formation
 

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Vidéoprojecteur, tablette, ordinateur
  • Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique
  • Jeux de rôle
  • Support de formation
    • Plate forme Digiforma - Espace dédié
 

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants : 10/10 (1 avis)

Accessibilité

Conditions et délais d’accès : Accès possible jusqu’à la veille du démarrage en fonction des places disponibles. Covid– 19 : ALFORDIF respecte les normes décrites dans le guide sanitaire du secteur de la formation du Ministère du Travail et de la Fédération de la Formation Professionnelle (FFP). Accessible aux personnes en situation de handicap : contacter notre référent Handicap au 04 32 74 10 69.

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