Achat-vente
| Gérer des relations difficiles avec ses clients
Gérer des relations difficiles avec ses clients
Adopter la bonne attitude en situation de fortes tensions
Objectifs
Au terme de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Savoir gérer les situations conflictuelles tout en préservant la relation client.
- Mieux comprendre ses réactions en situation de crise.
- Communiquer de manière positive.
- Établir un climat de confiance.
- Garder son calme et gérer ses émotions.
- Savoir dire "non" sans affecter la relation.
- Traiter les objections
Objectifs pédagogiques
- Définir une situation de crise
- Reconnaître une situation de tension et savoir y répondre
- Analyser ses propres réactions en situation de tension à partir d'un auto-diagnostic
- Travailler l’affirmation de soi pour donner confiance à l'autre
- Poser ses limites et savoir dire non
- Gérer une tension étape par étape
profil des bénéficiaires
Effectif : 4 à 8 personnes
Public :
- Commerciaux débutants ou confirmés
Prérequis :
- Aucun
Contenu (progression pédagogique)
Organisation
Formateur
Georges REBAGLIATO
Moyens pédagogiques et techniques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Exposés théoriques
- Étude de cas concrets
- Quizz en salle
- Mise à disposition de documents supports de la formation.
- Espace Digiforma - dédié à la formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence par demi-journée.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestation de fin de formation, réalisation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction du stagiaire sur les précédentes formations : 9.6/10 (32 avis)
Modalités d'accueil dans notre centre de formation
- Accès : Proche péage Autoroute
A7, sortie N°24 « Avignon Sud » - Direction Cavaillon
Autoroute A7, sortie N°25 « Cavaillon » - Direction Avignon - Bus : ligne 9 : Marseille – Avignon - ligne 13/913 : Carpentras - Cavaillon
- Gare : L'Isle sur la Sorgue - Fontaine-de-Vaucluse - avenue Julien Guigue – I/S
- Station Taxis Radio Avignon Aéroport : 04 90 82 20 20
- Parking gratuit
- Lieux de
restauration à
proximité
- Bistrot de
l'Industrie
2 Quai de la Charité - 84800 L'Isle sur la Sorgue - 09 70 35 81 75 - Au Bon Endroit
100 Av. de la Petite Marine, 84800 L’Isle-sur-la-Sorgue 04 90 38 12 68 - Chez Ju
27 Quai Rouget de l’Isle – 84800 L'Isle sur la Sorgue - 06 81 69 89 49 - Pizz Eric
1 Place Emile Char – 84800 L'Isle sur la Sorgue – 04 90 38 39 00
- Bistrot de
l'Industrie
- HÔTELLERIE à proximité :
- Hôtel Restaurant Le Mas de
Cure Bourse
120 Chemin de la Serre – 84800 L'Isle sur la Sorgue – 04 90 38 16 58 - Hôtel St Louis
ZA St Louis 4 – 84250 LE THOR – 04 90 33 70 70 - Chambre d’hôtes et Gîtes Le
Mas Séraphin
2060, Chemin des cinq cantons – 84800 L'Isle sur la Sorgue – 07 66 31 47 67 - Chambres d’hôtes Mas la
Vitalis
800 Route De Cavaillon – 84800 L'Isle sur la Sorgue – 069 30 39 92 32
- Hôtel Restaurant Le Mas de
Cure Bourse
- Accessibilité aux personnes en situation de handicap : contacter notre référent Handicap. 04 32 74 10 69
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