Gérer des relations difficiles avec ses clients

 

Objectifs

Au terme de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Savoir gérer les situations conflictuelles tout en préservant la relation client. 
  • Mieux comprendre ses réactions en situation de crise.
  • Communiquer de manière positive. 
  • Etablir un climat de confiance.
  • Garder son calme et gérer ses émotions. 
  • Savoir dire "non" sans affecter la relation.
  • Traiter les objections
 

Objectifs pedagogiques

  • Définir une situation de crise 
  • Reconnaître une situation de tension et savoir y répondre
  • Analyser ses propres réactions en situation de tension à partir d'un auto-diagnostic 
  • Travailler l’affirmation de soi pour donner confiance à l'autre 
  • Poser ses limites et savoir dire non 
  • Gérer une tension étape par étape
 

profil des bénéficiaires

Effectif : de 3 minimum à 12 maximum

Public :

  • Commerciaux débutants ou confirmés

Prérequis 

  • Aucun
 

Contenu (progression pedagogique)

Organisation

 

Formateur

Georges REBAGLIATO

 

Moyens pédagogiques et techniques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. 
  • Exposés théoriques 
  • Etude de cas concrets 
  • Quizz en salle 
  • Mise à disposition de documents supports de la formation. 
  • Espace Digiforma - dédié à la formation
 

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence par demi-journée. 
  • Questions orales ou écrites (QCM). 
  • Mises en situation. 
  • Formulaires d'évaluation de la formation. 
  • Attestation de fin de formation, réalisation
 

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction du stagiaire sur les précédentes formations : 9.1/10 (32 avis)

 

Modalités d'accueil dans notre centre de formation

  • Accès : Proche sortie autoroute Avignon Sud - Fléchages
  • Parking gratuit
  •  Lieux de restauration à proximité
  • Accessibilité aux personnes en situation de handicap : contacter notre référent Handicap

Vous êtes intéressé par ce produit ? Laissez-nous vos coordonnées pour être recontacté par nos services.

Nom *

Prénom *

Société *

Code postal *

E-mail *

Téléphone *

* Veuillez remplir tous les champs obligatoires

Pas d'infos supplémentaires
Article(s) similaire(s)
Mentions légales - Une création Direct et proche
Chers utilisateurs, ce site stocke les cookies sur votre ordinateur.

Ils ont pour but d'améliorer l’expérience de votre site Web, tout en vous fournissant des services plus personnalisés. Les cookies sont également utilisés pour la personnalisation des publicités. Si vous souhaitez plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. En acceptant les cookies, vous consentez à leur utilisation. Vous pouvez également paramétrer ces derniers. Si vous refusez, vos informations ne seront pas suivies, au moment de visiter ce site. Un seul cookie sera utilisé dans votre navigateur pour mémoriser votre préférence de ne pas être suivi.
Paramètres cookies