Achat-vente
| Gérer des relations difficiles avec ses clients
Gérer des relations difficiles avec ses clients
Objectifs
Au terme de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Savoir gérer les situations conflictuelles tout en préservant la relation client.
- Mieux comprendre ses réactions en situation de crise.
- Communiquer de manière positive.
- Etablir un climat de confiance.
- Garder son calme et gérer ses émotions.
- Savoir dire "non" sans affecter la relation.
- Traiter les objections
Objectifs pedagogiques
- Définir une situation de crise
- Reconnaître une situation de tension et savoir y répondre
- Analyser ses propres réactions en situation de tension à partir d'un auto-diagnostic
- Travailler l’affirmation de soi pour donner confiance à l'autre
- Poser ses limites et savoir dire non
- Gérer une tension étape par étape
profil des bénéficiaires
Effectif : de 3 minimum à 12 maximum
Public :
- Commerciaux débutants ou confirmés
Prérequis :
- Aucun
Contenu (progression pedagogique)
Organisation
Formateur
Georges REBAGLIATO
Moyens pédagogiques et techniques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quizz en salle
- Mise à disposition de documents supports de la formation.
- Espace Digiforma - dédié à la formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence par demi-journée.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestation de fin de formation, réalisation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction du stagiaire sur les précédentes formations : 9.1/10 (32 avis)
Modalités d'accueil dans notre centre de formation
- Accès : Proche sortie autoroute Avignon Sud - Fléchages
- Parking gratuit
- Lieux de restauration à proximité
- Accessibilité aux personnes en situation de handicap : contacter notre référent Handicap
Pas d'infos supplémentaires
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