Communication
| Accueil téléphonique
Accueil téléphonique
Offrez une expérience client irréprochable grâce à un accueil téléphonique efficace et professionnel.
Apprenez à gérer les appels avec aisance, à répondre aux attentes des clients et à valoriser l’image de votre entreprise.
Cette formation vous apporte des techniques reconnues pour une communication fluide et un service client optimisé
Objectifs de la formation
- Maîtriser les bases de la communication par téléphone
- Valoriser l’image de marque de l’entreprise
- Accueillir et diriger un correspondant ou un client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Pré-requis
- Aucun
Contenu de la formation
Équipe pédagogique
Sylvain EMBLARD
37 ans d’expérience dans le management de la formation. Ancien directeur de centre de formation en alternance.
Créateur et dirigeant d’Alfordif depuis maintenant 20 ans.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire d’évaluation en amont de la formation
- Feuille de présence par demi-journée
- Évaluation régulière en cours de formation (quizz, jeux de rôle, tests, exercices, mises en situation, Étude de cas, QCM)
- Évaluation à chaud
- Attestation de fin de formation
- Évaluation à froid du transfert sur poste de travail 3 mois après la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Vidéoprojecteur, tablette, ordinateur
- Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique
- Jeux de rôle
- Support de formation
- Plate forme Digiforma - Espace dédié
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants : 10/10 (1 avis)
Infos pratiques
- Adresse : 14 ZA des Théologiens, 84800 Isle sur la Sorgue
- Accès : Proche péage Autoroute A7, sortie N°24 « Avignon Sud » - Direction Cavaillon
Autoroute A7, sortie N°25 « Cavaillon » - Direction Avignon - Bus : ligne 9 : Marseille – Avignon - ligne 13/913 : Carpentras - Cavaillon
- Gare : L'Isle sur la Sorgue - Fontaine-de-Vaucluse - avenue Julien Guigue – I/S
- Station Taxis Radio Avignon Aéroport : 04 90 82 20 20
- Parking gratuit
- Restauration à proximité
- Bistrot de l'Industrie
2 Quai de la Charité - 84800 L'Isle sur la Sorgue - 09 70 35 81 75 - Au Bon Endroit
100 Av. de la Petite Marine, 84800 L’Isle-sur-la-Sorgue - 04 90 38 12 68 - Chez Ju
27 Quai Rouget de l’Isle – 84800 L'Isle sur la Sorgue - 06 81 69 89 49 - Pizz Eric
1 Place Emile Char – 84800 L'Isle sur la Sorgue – 04 90 38 39 00
- Bistrot de l'Industrie
- Hôtellerie à proximité :
- Hôtel Restaurant Le Mas de Cure Bourse
120 Chemin de la Serre – 84800 L'Isle sur la Sorgue – 04 90 38 16 58 - Hôtel St Louis
ZA St Louis 4 – 84250 LE THOR – 04 90 33 70 70 - Chambre d’hôtes et Gîtes Le Mas Séraphin
2060, Chemin des cinq cantons – 84800 L'Isle sur la Sorgue – 07 66 31 47 67 - Chambres d’hôtes Mas la Vitalis
800 Route De Cavaillon – 84800 L'Isle sur la Sorgue – 06 30 39 92 32
- Hôtel Restaurant Le Mas de Cure Bourse
- Accessibilité aux personnes en situation de handicap : contacter notre référent Handicap.
04 32 74 10 69
Pas d'infos supplémentaires
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