Rôle commercial du technicien

Formation présentielle
14 heures (2 jours)

Demander un devis (formation intra ou sur-mesure)

Description
Package

Rôle commercial du technicien

Développez votre posture commerciale tout en restant expert de votre métier.
Cette formation permet aux techniciens de mieux comprendre leur rôle dans la relation client, d’adopter une posture commerciale adaptée et de contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, sans renier leur expertise technique.

Objectifs de la formation

Acquérir la notion de Client interne et externe
Comprendre et dépasser les oppositions légitimes
Influencer l’issue de la vente en développant une vraie synergie entre le Technique et le Commercial
Maîtriser une démonstration
Savoir gérer et développer un relationnel Client

Profil concerné

Effectif : 3 à 8 apprenants

Public :

Technicien

Prérequis :

Aucun

Contenu de la formation

Positionner le Technique et le Commercial dans l’Entreprise

Comprendre l’organigramme de l’entreprise
Répartition et convergence des rôles : artisan, PME et groupe
Le rôle et le pouvoir du Commercial et du Technique
Les oppositions légitimes du Commercial et du Technique, comment les dépasser ?

Positionner le Client dans l’Entreprise

Qu’est ce qu’un Client, notions de clients internes et externes
Les attentes du Client et du Technique

Les rôles respectifs du Technique et du Commercial lors du cycle de vente

Comprendre un cycle de vente depuis la prospection jusqu'à la maintenance
Nécessité d’un Commercial et d’un Technique professionnel
Notion de support avant vente et après vente
Le Technicien face au reste des départements techniques internes (BE…)

Le rôle du Technicien avant vente (support avant vente)

Analyser le besoin ou le diagnostic du client, intégrer l’environnement
Rédaction du cahier des charges techniques
Validation théorique de l’offre fournisseur, études, simulation, test…
Optimiser l’offre : traduire les performances en valeur ajoutée Client
Soutenir l’offre, convaincre le Client pendant la démonstration
Maîtriser une démonstration
Développer un relationnel Client complémentaire au Commercial

Le rôle du Technicien après vente (installation, maintenance)

Comprendre l’environnement du Client
La nécessité de s’adapter pour satisfaire
Gérer la situation difficile dont l’origine est due, au Client, au fournisseur ou à un évènement extérieur
Passer d’un mode « pompier » à un mode « gestionnaire »
Développer un relationnel dans la difficulté

Équipe pédagogique

Pierre Fouquet

Découvrir son portrait

Moyens pédagogiques et techniques

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique
Tableau blanc, vidéo projecteur
Plate forme Digiforma—Espace dédié

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Feuille de présence par demi-journée
Évaluation régulières en cours de formation (quizz, tests, exercices, mise en situation, Études de cas, QCM)
Mises en situation.
Évaluation à chaud
Attestation de fin de formation.
Évaluation à froid et du transfert sur poste de travail 3 mois après la fin de l’action

Infos pratiques

Formation proposée par ALFORDIF, centre de formation professionnelle basé à L’Isle-sur-la-Sorgue (Vaucluse), accompagnant les entreprises de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur et au-delà.

Adresse : 14 ZA des Théologiens, 84800 Isle sur la Sorgue
Accès : Proche péage Autoroute A7, sortie N°24 « Avignon Sud » - Direction Cavaillon
Autoroute A7, sortie N°25 « Cavaillon » - Direction Avignon
Bus : Ligne 9 : Marseille – Avignon
Ligne 13/913 : Carpentras - Cavaillon
Gare : L'Isle sur la Sorgue - Fontaine-de-Vaucluse - avenue Julien Guigue – I/S
Station Taxis Radio Avignon Aéroport : 04 90 82 20 20
Parking gratuit
Restauration à proximité
- Bistrot de l'Industrie
  2 Quai de la Charité - 84800 L'Isle sur la Sorgue - 09 70 35 81 75
- Au Bon Endroit
  100 Av. de la Petite Marine, 84800 L’Isle-sur-la-Sorgue - 04 90 38 12 68
- Le Terminus
  28 avenue Julien Guigue, 84800 L'Isle-sur-la-Sorgue – 04 90 20 77 89
- Casa Della Pizza
  11 esplanade Robert Vasse, 84800 L'Isle sur la Sorgue - 04 90 20 62 68
Hôtellerie à proximité :
- Hôtel Restaurant Le Mas de Cure Bourse
  120 Chemin de la Serre – 84800 L'Isle sur la Sorgue – 04 90 38 16 58
- Hôtel St Louis
  ZA St Louis 4 – 84250 LE THOR – 04 90 33 70 70
- Hôtel de Léos
  1 porte des Bouigas, 84800 L'Isle sur la Sorgue – 04 86 34 43 50
- Chambres d’hôtes Mas la Vitalis
  800 Route De Cavaillon – 84800 L'Isle sur la Sorgue – 06 30 39 92 32
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : contacter notre référent Handicap 04 32 74 10 69