Le téléphone Outil de performance commerciale 1 200,00 € TVA non incluse

Formation présentielle
14 heures (2 jours)

Date des sessions interentreprise 2025 :

24 et 25 novembre

Se préinscrire (formation inter) Demander un devis (formation intra ou sur-mesure)

Description
Package

Téléphone - outil de performance commerciale

Faites du téléphone un atout puissant pour prospecter et vendre avec succès !
Maîtrisez les techniques de prospection, de négociation et de closing pour capter l’attention et convaincre vos interlocuteurs.
Cette formation vous donne des méthodes efficaces pour fidéliser vos clients et optimiser votre taux de conversion.
Développez votre impact commercial et boostez vos performances dès aujourd’hui !

Objectifs de la formation

Valoriser l’image de marque de l’entreprise
Présenter un produit
Maîtriser la conduite de l'entretien de vente
Argumenter avec efficacité
Répondre aux objections
Prendre un rendez-vous
Conclure positivement et gérer l'après-vente

Profil des bénéficiaires

Pour qui

Tout public

Pré-requis

Aucun

Effectifs

4 à 12 personnes

Contenu de la formation

Le comportement, les attitudes, l'élocution

Les bases de la communication
L'importance de la voix (intonation, vitesse, rythme)
Le sourire et l'empathie
La notion de langage adapté, le vocabulaire de la cible
L'image de l'entreprise
Mode d'évaluation et de validation: Mise en situation

La performance au téléphone

La préparation de l'appel
La prise de contact
L'identification du correspondant
La présentation de l'entreprise et de soi-même
La prise de rendez-vous (technique et tactique)
Les phrases d'accroche
Savoir proposer l'alternative
La technique de la reformulation
Mode d'évaluation et de validation : Mise en situation

La conduite de l'entretien

Les étapes de la vente
Les motivations et les freins de l'acheteur
L'importance du questionnement
Les différents types de clients
Les objections et les techniques de réponse
La concrétisation de la vente
La fidélisation de la clientèle
Les outils commerciaux nécessaires

La gestion du stress

Savoir transformer son stress
Comment avoir des émotions positives

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique
Jeux de rôle
Tableau blanc, vidéo projecteur
Plate forme Digiforma—Espace dédié

Moyens pédagogiques et techniques

Questionnaire d’évaluation en amont de la formation
Feuille d’émargement par demi-journée
Évaluation régulière en cours de formation (mises en situations, tests, QCM…)
Évaluation de la satisfaction du stagiaire en fin de formation
Attestation de fin de formation
Évaluation à froid du transfert sur poste de travail (environ 3 mois après la formation)

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction du stagiaire sur les précédentes formations : 9.7/10

Infos pratiques

Adresse : 14 ZA des Théologiens, 84800 Isle sur la Sorgue
Accès : Proche péage Autoroute A7, sortie N°24 « Avignon Sud » - Direction Cavaillon
Autoroute A7, sortie N°25 « Cavaillon » - Direction Avignon
Bus : ligne 9 : Marseille – Avignon - ligne 13/913 : Carpentras - Cavaillon
Gare : L'Isle sur la Sorgue - Fontaine-de-Vaucluse - avenue Julien Guigue – I/S
Station Taxis Radio Avignon Aéroport : 04 90 82 20 20
Parking gratuit
Restauration à proximité
- Bistrot de l'Industrie
  2 Quai de la Charité - 84800 L'Isle sur la Sorgue - 09 70 35 81 75
- Au Bon Endroit
  100 Av. de la Petite Marine, 84800 L’Isle-sur-la-Sorgue - 04 90 38 12 68
- Chez Ju
  27 Quai Rouget de l’Isle – 84800 L'Isle sur la Sorgue - 06 81 69 89 49
- Pizz Eric
  1 Place Émile Char – 84800 L'Isle sur la Sorgue – 04 90 38 39 00
Hôtellerie à proximité :
- Hôtel Restaurant Le Mas de Cure Bourse
  120 Chemin de la Serre – 84800 L'Isle sur la Sorgue – 04 90 38 16 58
- Hôtel St Louis
  ZA St Louis 4 – 84250 LE THOR – 04 90 33 70 70
- Chambre d’hôtes et Gîtes Le Mas Séraphin
  2060, Chemin des cinq cantons – 84800 L'Isle sur la Sorgue – 07 66 31 47 67
- Chambres d’hôtes Mas la Vitalis
  800 Route De Cavaillon – 84800 L'Isle sur la Sorgue – 06 30 39 92 32
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : contacter notre référent Handicap.
04 32 74 10 69