Gérer des relations difficiles avec ses clients
Adopter la bonne attitude en situation de fortes tensions

 

Objectifs

Au terme de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Savoir gérer les situations conflictuelles tout en préservant la relation client. 
  • Mieux comprendre ses réactions en situation de crise.
  • Communiquer de manière positive. 
  • Établir un climat de confiance.
  • Garder son calme et gérer ses émotions. 
  • Savoir dire "non" sans affecter la relation.
  • Traiter les objections
 

Objectifs pédagogiques

  • Définir une situation de crise 
  • Reconnaître une situation de tension et savoir y répondre
  • Analyser ses propres réactions en situation de tension à partir d'un auto-diagnostic 
  • Travailler l’affirmation de soi pour donner confiance à l'autre 
  • Poser ses limites et savoir dire non 
  • Gérer une tension étape par étape
 

profil des bénéficiaires

Effectif : 4 à 8 personnes

Public :

  • Commerciaux débutants ou confirmés

Prérequis 

  • Aucun
 

Contenu (progression pédagogique)

Organisation

 

Formateur

Georges REBAGLIATO

 

Moyens pédagogiques et techniques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. 
  • Exposés théoriques 
  • Étude de cas concrets 
  • Quizz en salle 
  • Mise à disposition de documents supports de la formation. 
  • Espace Digiforma - dédié à la formation
 

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence par demi-journée. 
  • Questions orales ou écrites (QCM). 
  • Mises en situation. 
  • Formulaires d'évaluation de la formation. 
  • Attestation de fin de formation, réalisation
 

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction du stagiaire sur les précédentes formations : 9.6/10 (32 avis)

 

Modalités d'accueil dans notre centre de formation

  • Accès : Proche péage Autoroute A7, sortie N°24 « Avignon Sud » - Direction Cavaillon
    Autoroute A7, sortie N°25 « Cavaillon » - Direction Avignon
  • Bus : ligne 9 : Marseille – Avignon - ligne 13/913 : Carpentras - Cavaillon
  • Gare : L'Isle sur la Sorgue - Fontaine-de-Vaucluse - avenue Julien Guigue – I/S
  • Station Taxis Radio Avignon Aéroport : 04 90 82 20 20
  • Parking gratuit
  • Lieux de restauration à proximité
    • Bistrot de l'Industrie
      2 Quai de la Charité - 84800 L'Isle sur la Sorgue - 09 70 35 81 75
    • Au Bon Endroit
      100 Av. de la Petite Marine, 84800 L’Isle-sur-la-Sorgue 04 90 38 12 68
    • Chez Ju
      27 Quai Rouget de l’Isle – 84800 L'Isle sur la Sorgue  - 06 81 69 89 49
    • Pizz Eric
      1 Place Emile Char – 84800 L'Isle sur la Sorgue  – 04 90 38 39 00
  • HÔTELLERIE à proximité : 
    • Hôtel Restaurant Le Mas de      Cure Bourse
      120 Chemin de la Serre – 84800 L'Isle sur la Sorgue  – 04 90 38 16 58
    • Hôtel St Louis
                 ZA St Louis 4 – 84250 LE THOR – 04 90 33 70 70
    • Chambre d’hôtes et Gîtes Le      Mas Séraphin
      2060, Chemin des cinq cantons – 84800 L'Isle sur la Sorgue  – 07 66 31 47 67
    • Chambres d’hôtes Mas la      Vitalis
      800 Route De Cavaillon – 84800 L'Isle sur la Sorgue  – 069 30 39 92 32
  • Accessibilité     aux personnes en situation de handicap : contacter notre référent     Handicap. 04 32 74 10 69

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